Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

1. Jak mogę zarezerwować sprzęt?

Zamówienie w Mivento jest szybkie i proste!
Wystarczy wybrać interesujące Cię produkty z naszej oferty wynajmu, dodać je do koszyka i złożyć zamówienie lub skontaktować się z nami mailowo.
Nasz zespół przygotuje ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb – uwzględniając szczegóły dotyczące transportu, montażu oraz dostępności.

Możesz też po prostu wysłać e-mail z informacją o terminie, rodzaju sprzętu, godzinie dostawy i zwrotu oraz osobie kontaktowej.
Po ustaleniu szczegółów otrzymasz potwierdzenie i instrukcję dotyczącą wpłaty zadatku.

👉 Zapewniamy indywidualne podejście i pełne wsparcie na każdym etapie zamówienia!

2. Czy muszę wpłacić zadatek? Jak wysoki on jest?

Tak — rezerwacja staje się wiążąca po wpłaceniu zadatku w wysokości 20% wartości brutto zamówienia.
Zadatek zabezpiecza rezerwację przed innymi klientami.
W przypadku rezygnacji z Twojej winy, zadatek nie podlega zwrotowi.

3. Co zrobić, jeśli sprzęt przy dostawie jest uszkodzony lub inny niż zamawiany?

Prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu ekipie montażowej i zapisanie uwagi w protokole odbioru.
Następnie skontaktuj się z nami – napisz e-mail na biuro@mivento.pl z tytułem „Reklamacja” i załącz zdjęcia oraz numer zamówienia.
Zareagujemy jak najszybciej, by wymienić sprzęt lub rozwiązać problem.

4. Kto ponosi koszty transportu i montażu?

Na terenie Ostrowa Wielkopolskiego transport i montaż powyżej kwoty 500,00 zł są wliczone w cenę.
W innych lokalizacjach transport jest płatny – koszt zależy od liczby kilometrów, wielkości i rodzaju zamówienia.
Montaż mebli, konstrukcji lub dekoracji poza namiotami może wiązać się z dodatkową opłatą.

5. Co się stanie, jeśli oddam sprzęt po terminie?

Za każdy dzień opóźnienia naliczana jest kara umowna w wysokości 30% dziennej stawki najmu.
W uzasadnionych przypadkach kara może zostać zmiarkowana (obniżona) zgodnie z art. 484 §2 Kodeksu cywilnego.

6. Czy muszę zwrócić sprzęt czysty i kompletny?

Tak — sprzęt należy zwrócić kompletny, czysty i w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie, spakowany w oryginalne pojemniki.
W przypadku naczyń lub sprzętów gastronomicznych zwróconych brudnych, doliczana jest opłata serwisowa zgodnie z aktualnym cennikiem.

7. Jak długo trwa weryfikacja sprzętu po zwrocie?

Sprzęt jest sprawdzany i przeliczany przy zwrocie, a ostateczna kontrola jakości odbywa się w magazynie w ciągu 3 dni roboczych.
Najemca może być obecny przy weryfikacji lub otrzymać protokół potwierdzający stan zwracanego sprzętu.

8. Jak mogę zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami:
📞 +48 792 700 230 lub +48 792 700 404 (pon.–pt., godz. 9:00–18:00)
📧 biuro@mivento.pl

W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia i – jeśli możesz – dołącz zdjęcia lub wideo.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w ciągu 14 dni.

9. Czy mogę zmniejszyć zamówienie lub zrezygnować?

Tak — do 7 dni przed terminem realizacji możesz zmniejszyć ilość sprzętu o maksymalnie 10% bez zmiany ceny.
Po tym terminie koszt pozostaje bez zmian.
Rezygnacja później niż 20 dni przed wydarzeniem może skutkować naliczeniem opłaty przygotowawczej lub rezerwacyjnej do 50% wartości zamówienia.

10. Czy mam prawo odstąpienia od umowy?

Tak — jeśli jesteś konsumentem (a nie firmą) i zawarłeś umowę na odległość lub poza lokalem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, chyba że dotyczy ona usług na konkretny termin (np. wynajem sprzętu na wydarzenie).
Szczegółowe zasady znajdziesz w sekcji „Prawo odstąpienia od umowy” w naszym regulaminie.

11. Jakie dane są potrzebne przy rezerwacji?

Dla osoby prywatnej:

data wynajmu i zwrotu sprzętu,
imię i nazwisko,
adres zamieszkania i adres dostawy,
adres e-mail i numer telefonu.

Dla firmy:

dane jak wyżej, plus NIP i pełna nazwa firmy.

Dane te są potrzebne do zawarcia umowy, wystawienia faktury i realizacji dostawy.

12. Czy mogę zamówić transport na wyższe piętro lub wniesienie?

Tak — ale prosimy o wcześniejsze zgłoszenie takich warunków (np. schody, brak windy).
Koszt wniesienia jest wyceniany indywidualnie.
Brak wcześniejszej informacji o utrudnieniach może skutkować odstąpieniem od montażu z winy Najemcy.

13. Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak — realizujemy dostawy na terenie całej Unii Europejskiej.
Podczas składania zamówienia podaj dokładny adres dostawy, abyśmy mogli precyzyjnie oszacować koszt transportu.