Zwroty i reklamacje

1. Zwrot sprzętu (najem)

1. Termin i miejsce zwrotu. Zwrot następuje w terminie wskazanym w Umowie/Protokole, w Magazynie: ul. Nowa 8a, 63-400 Ostrów Wielkopolski, chyba że Umowa stanowi inaczej.

2. Stan sprzętu. Sprzęt zwracany jest w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie, kompletny, wyczyszczony, spakowany w oryginalne pojemniki.

3. Przeliczenie i weryfikacja. Sprzęt jest przeliczany przy zwrocie; ostateczna kontrola może nastąpić w Magazynie w ciągu do 3 dni roboczych. Najemca ma prawo być obecny lub otrzymać protokół.

4. Braki/uszkodzenia. Stwierdzone braki lub uszkodzenia rozliczane są zgodnie z cennikiem napraw/odtworzenia.

5. Opóźnienie w zwrocie. Za zwrot po terminie może zostać naliczona kara umowna (30% dziennej stawki najmu za każdy dzień opóźnienia), z możliwością miarkowania zgodnie z art. 484 §2 k.c.

6. Zwrot naczyń brudnych. W przypadku zwrotu naczyń nieumytych doliczana jest opłata serwisowa zgodnie z cennikiem.

2. Reklamacje sprzętu (najem)

Pomoc i procedura zgłoszenia

Jeśli wynajęty przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem.
Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów:

   • Niezwłocznie poinformuj nas o zdarzeniu telefonicznie  +48 792-700-230

   • E-mail: biuro@mivento.pl 

   • Infolinia: 792-700-230 lub 792-700-404 (poniedziałek–piątek, godz. 9:00–18:00).

2. Opisz szczegółowo problem, dołącz istotne informacje oraz dokumenty – numer zamówienia, paragon lub fakturę, zdjęcia lub wideo (jeśli możliwe).

3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące reklamacji.

4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, pomożemy Ci w sposób najkorzystniejszy – może to być wymiana produktu na nowy, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy lub inna uzgodniona forma rekompensaty.

Zasady i terminy

1. Kiedy zgłosić? Wady lub braki należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od momentu odbioru sprzętu lub zakończenia wydarzenia.

2. Jak zgłosić?

   • kontakt: 792-700-230 e-mail: biuro@mivento.pl

   • listownie: PHU Mateusz Jeżewski, ul. Kręta 27, 63-400 Ostrów Wlkp.
     Zgłoszenie powinno zawierać: dane Najemcy, numer zamówienia/Umowy, opis zastrzeżeń, żądanie (np. wymiana/naprawa/obniżenie czynszu), dokumentację (zdjęcia/wideo) – jeśli możliwe.

3. Uprawnienia Najemcy. Z tytułu wad rzeczy najętej Najemca może żądać usunięcia wady, wymiany na wolną od wad, odpowiedniego obniżenia czynszu, a gdy wady uniemożliwiają zgodne z celem używanie – odstąpić od umowy (art. 664–667 k.c.).

4. Sposób załatwienia. Wynajmujący – w zależności od okoliczności – niezwłocznie: usunie wadę, wymieni sprzęt (jeśli dostępny), zaproponuje rozwiązanie alternatywne lub przyzna stosowne obniżenie czynszu/zwrot.

5. Termin odpowiedzi. Odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnej reklamacji.

6. Wyłączenia odpowiedzialności. Reklamacje nie obejmują szkód wynikłych z nieprawidłowego użytkowania, niezastosowania się do instrukcji i zaleceń zabezpieczenia (w tym na wypadek niekorzystnych warunków pogodowych), działania osób trzecich niezwiązanych z Wynajmującym oraz normalnego zużycia eksploatacyjnego.

3. Reklamacje sprzedażowe (dotyczy sprzedaży towarów)

1. Zakres. Postanowienia dotyczą towarów sprzedawanych, nie najętych.

2. Rękojmia/konsument. Klient będący konsumentem (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może składać reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta).

3. Żądania. Naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – zgodnie z przepisami.

4. Termin odpowiedzi. 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie na żądanie konsumenta może oznaczać uznanie reklamacji w zakresie żądania (zgodnie z ustawą).

4. Zwroty płatności

1. Forma i termin. Zwroty należności (np. za obniżenie czynszu lub uznaną reklamację) realizowane są niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że wyrazi zgodę na inny sposób.

2. Koszty. Zwrot obejmuje uznaną kwotę świadczenia (np. proporcjonalne obniżenie), bez kosztów nieuzasadnionych lub niezwiązanych z wadą.

5. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (konsumenci)

1. Zasady i wyjątki prawa odstąpienia opisane są w odrębnej sekcji Regulaminu („Prawo odstąpienia od umowy”).

2. W przypadku rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, konsument ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, a także z platformy ODR Komisji Europejskiej (do internetowego rozstrzygania sporów).

2. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej u Wynajmującego.

7. Dane kontaktowe do reklamacji

• E-mail: biuro@mivento.pl

• Korespondencyjnie: PHU Mateusz Jeżewski, ul. Kręta 27, 63-400 Ostrów Wielkopolski

• Infolinia: 792-700-230 lub 792-700-404 (poniedziałek–piątek, 9:00–18:00)

• Magazyn (zwroty/weryfikacja): ul. Nowa 8a, 63-400 Ostrów Wielkopolski